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            人际沟通培训

            发布时间:2020-07-09 17:42:41 作者:admin

            课程大纲

            一.沟通理念篇:突破障碍,认识沟通
            1.什么是沟通
            2.沟通与有效沟通
            3.沟通的渠道
            4.有效沟通的六大基石
            5.沟通障碍有哪些?
            6.突破沟通障碍的方法
             
            二、沟通风格篇:知己解彼,区别沟通
            1.行为风格不同,沟通方式不同
            2.个人沟通风格现场测试与解读
            3.不同沟通风格的表现形式解读与**识别
            4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理
             
            三、情绪管理篇:驾驭情绪,助力沟通
            1.情绪矩阵的认识
            2.情商管理三大模块
            3.情商管理八大方法
            4.识别情绪,驾驭情绪,做高情商管理者
             
            四、沟通技巧篇:倾听反馈,共赢沟通
            1.沟通心态
            2.提高沟通影响力的三大原则
            3.有效沟通三步曲:倾听、提问及反馈
            4.共赢沟通的六大步骤
             
            五、职场沟通篇:了解他人,有效沟通
            1.把握职场中与上司沟通的原则
            2.使用适合上司的风格进行沟通
            3.与上级不同场合的沟通:接受命令、汇报、请示、拒绝、批评
            4.与下级沟通:90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级
            5.与下属的沟通要点:下达命令、询查工作、批评下属、表扬下属、辅导下属
            6.平行沟通技巧:平时多积累,战时多用心
            7.与客户沟通技巧
             
            六、课程收结篇:制定计划,马上沟通
            1.课程总结回顾
            2.制订行动计划方案
             



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